Einde inhoudsopgave
Richtlijn 2013/11/EU alternatieve beslechting consumentengeschillen en wijziging Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (Richtlijn ADR consumenten)
Artikel 14 Bijstand bij grensoverschrijdende geschillen
Geldend
Geldend vanaf 19-01-2026
- Bronpublicatie:
16-12-2025, PbEU L 2025, 2025/2647 (uitgifte: 30-12-2025, regelingnummer: 2025/2647)
- Inwerkingtreding
19-01-2026
- Bronpublicatie inwerkingtreding:
16-12-2025, PbEU L 2025, 2025/2647 (uitgifte: 30-12-2025, regelingnummer: 2025/2647)
- Vakgebied(en)
Burgerlijk procesrecht / Alternatieve geschillenbeslechting
1.
De lidstaten zorgen ervoor dat consumenten en ondernemers met betrekking tot grensoverschrijdende geschillen bijstand kunnen krijgen om gemakkelijker toegang te verkrijgen tot de ADR-entiteit(en) die bevoegd is (zijn) om hun grensoverschrijdende geschil te behandelen.
2.
Elke lidstaat wijst een ADR-contactpunt aan dat verantwoordelijk is voor de in lid 1 vermelde taak. De lidstaten dragen de verantwoordelijkheid voor de werking van de ADR-contactpunten over aan hun centrum dat bij het netwerk van Europese consumentencentra is aangesloten of, indien dit niet mogelijk is, aan een consumentenvereniging of een andere instantie die zich met consumentenbescherming bezighoudt.
3.
Voor verzoeken om bijstand bij grensoverschrijdende geschillen maken consumenten gebruik van het ADR-contactpunt in hun woonplaats, en maken ondernemers gebruik van het ADR-contactpunt in hun plaats van vestiging.
4.
De lidstaten zorgen ervoor dat de ADR-contactpunten, op verzoek, de communicatie tussen de partijen en de bevoegde ADR-entiteit faciliteren. Dit faciliteren omvat ten minste de volgende taken:
- a)
het verlenen van bijstand bij het indienen van de klacht en in voorkomend geval van relevante documentatie;
- b)
het ondersteunen van de partijen, indien nodig, door het verstrekken van machinevertaalde informatie, documentatie of procedureregels;
- c)
het verstrekken van algemene informatie aan de partijen over consumentenrechten op het niveau van de Unie en op hun nationaal niveau;
- d)
het verstrekken van toelichtingen aan de partijen over de door de specifieke ADR-entiteiten toegepaste procedureregels;
- e)
het informeren van de consument over andere verhaalmogelijkheden indien een geschil niet via een ADR-procedure kan worden beslecht.
5.
De lidstaten kunnen ADR-contactpunten het recht verlenen om consumenten en ondernemers de in dit artikel bedoelde bijstand te verlenen bij de toegang tot ADR-entiteiten in verband met binnenlandse geschillen.
6.
De lidstaten vereisen dat alle actoren die consumenten bijstaan bij grensoverschrijdende of binnenlandse geschillen, bij het verrichten van hun activiteiten, consumenten in volledige transparantie relevante informatie verstrekken, waaronder informatie over procedureregels en eventuele toepasselijke vergoedingen, en daarbij te goeder trouw handelen.